Resultat av kundetilfredshetsundersøkelsen,2015

Resultatene fra årets Kundetilfredshetsundersøkelse foreligger nå og beboerne gir Plusskonseptet en KTI på 79, som er på samme nivå som i 2014.

Dette er et meget godt resultat for kundetilfredshet og gir en tydelig bekreftelse på at Plusskonseptet fungerer godt og har mange svært tilfredse brukere.

Begrepet «Value for money» endte opp på 70 som er en liten økning fra 2014. Undersøkelsen viser også i år at det er de som benytter servicetilbudet «en del og mye» som er mest tilfreds. Det samme gjelder beboere i aldersgruppen fra 55 år og oppover som gir konseptet en score på mellom 80 – 88.

«Lojalitet» er en annen viktig indikator for tilfredshet og i årets undersøkelse endte resultatet på 77, 6 som er tilsvarende nivå som i 2014. Dette tolker vi dit hen at vi har mange positive ambassadører.

Det må også nevnes at våre vertskap får en meget sterk score på 89. Undersøkelsen viser at 90 % av våre beboere gir vertskapet en score mellom 8-10 !

Til tross for sterke resultater har vi fortsatt områder som kan utvikles og forbedres. For oss er den årlige kundeundersøkelsen en meget viktig tilbakemelding og inspirasjon til kontinuerlig utvikling av Plusskonseptet.

I samråd med styrene vil mer detaljerte resultater for det enkelte prosjekt bli gjennomgått på beboermøte eller årsmøte.

Prognosesenteret som gjennomfører undersøkelsen for oss fikk i år inn nesten 700 svar som tilsvarer en svarprosent på 65 %. Vi vil samtidig rette en stor takk alle Plussbeboere som har bidratt med sine svar på undersøkelsen. 

Prognosesenteret har trukket 2 vinnere etter årets undersøkelse som er:

Per Aanstad som bor på Løren Torg i Oslo og Åse Hausken som bor på Hinna Pluss i Stavanger

Vinnere har fått tilsendt hvert sitt gavekort på kr. 2 000,- som kan benyttes hos Billettservice.

Spørsmål om undersøkelsen kan om ønskelig rettes til Anders Haavik anha@selvaagbolig.no